Política de Devolución

En BatCH Coffee Roasters queremos que disfrutes de tu café sin vueltas. Si tuviste algún inconveniente con tu compra, acá te contamos cómo lo resolvemos de forma simple y transparente.

1. Café (Producto Alimenticio)

Al ser un producto alimenticio y perecedero, dependemos de estrictas normas de higiene y seguridad:

Si el paquete ya fue abierto: Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de café (en grano o molido) una vez abierto el empaque, a menos que el producto presente una falla grave de origen en su sellado de fábrica.
Error en la molienda: Es muy importante que revises bien tu elección antes de confirmar la compra. No realizamos cambios si te equivocaste al seleccionar el tipo de molienda (por ejemplo, si pediste molienda para Filtro pero necesitabas Espresso).
Paquete cerrado: Si te arrepentiste de la compra y el paquete de café está completamente cerrado, sellado y en perfecto estado, tenés un plazo de 7 días corridos desde que lo recibiste para solicitar el cambio. Los costos de envío en este caso corren por cuenta del comprador.

2. ¿Qué pasa si mi pedido llegó roto, incompleto o incorrecto?

¡No te preocupes! Si nos equivocamos nosotros o el correo maltrató el paquete, lo solucionamos al toque:

Escribinos por WhatsApp o mail dentro de las 48 horas de haber recibido el paquete.
Mandanos una foto del inconveniente (el paquete roto, el café equivocado, etc.).
Te enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional para vos, o te reintegraremos el dinero si no tenemos stock de ese microlote.

3. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Es súper fácil:

Ponete en contacto con nosotros por WhatsApp o a nuestro mail con tu número de orden de compra.
Contanos qué pasó y te guiamos en el proceso.